El ONTSI publica la edición 2025 del estudio sobre compras online en España, que confirma el crecimiento sostenido del comercio electrónico

El Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) ha publicado los resultados de la edición 2025 del estudio Compras online en España, que analiza el comportamiento del comercio electrónico durante 2024. 

Según los datos recogidos, 29,4 millones de personas compraron por Internet en 2024, lo que equivale al 83,3% de quienes utilizan la red. Esto supone la incorporación de 2,6 millones de nuevos compradores, medio millón más que en el año anterior, con un incremento especialmente notable entre la población de 16 a 24 años.

El estudio refleja también un aumento en el gasto, con un promedio anual de 3.762 euros por persona, lo que representa un 13,8% más que en 2023. En conjunto, el comercio electrónico B2C alcanzó un volumen de negocio de 110.683 millones de euros, un crecimiento del 11,5%, uno de los mayores de la última década.

Tendencias en dispositivos, pagos y productos adquiridos

El informe confirma que el smartphone sigue siendo el dispositivo más utilizado para realizar compras online: el 83,6% de los usuarios lo utiliza, una cifra que continúa aumentando cada año. En cuanto a los métodos de pago, la tarjeta de crédito o débito sigue siendo el medio más empleado, presente en el 55,6% de las transacciones.

En términos de productos y servicios, destacan tres categorías principales:

• Ropa (76% de compradores)

• Entrega de comida (60,2%)

• Alojamientos con empresa (57,5%)

Redes sociales y percepción de la seguridad

Una de las evoluciones más destacadas del estudio es el uso de las redes sociales como canal de compra, que se duplica, pasando del 8,9% al 18,2% de compradores. Aunque no se especifican las plataformas más utilizadas, el dato refleja un crecimiento significativo en su papel dentro del proceso de compra.

La percepción de seguridad también mejora: el 93,5% de las personas que compran online considera seguro el proceso, un indicador clave para la consolidación del comercio electrónico.

De cara a 2025, la mayoría de los compradores prevé mantener sus hábitos digitales, el 54,7% espera comprar lo mismo que en 2024 y el 29,1% tiene intención de aumentar su nivel de compras.