Aprobada la resolución para que las llamadas comerciales deban realizarse con prefijo 400 desde octubre, los operadores bloquearán las que no usen esa numeración

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado una resolución que obliga a que, a partir de octubre, las llamadas comerciales se realicen desde una numeración de nueve dígitos que comience por el prefijo 400. El objetivo es que las personas usuarias puedan identificar con facilidad este tipo de llamadas.

Según la resolución, la nueva numeración quedará plenamente operativa en un plazo de seis meses y, desde ese momento, los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear las llamadas comerciales que no se hagan desde un número 400. La medida se enmarca en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), que prevé un código específico para llamadas comerciales.

Numeración 400: llamadas solo entrantes

Los números 400 serán unidireccionales: el usuario solo podrá recibir llamadas desde esos números, pero no devolverlas. Con ello se busca reducir riesgos asociados a prácticas fraudulentas que podrían producirse al devolver una llamada a un número desconocido.

La resolución también indica que los operadores podrán ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectar el servicio de llamadas comerciales prestado a través del rango 400.

Si una persona recibe llamadas comerciales desde numeración distinta de la atribuida a ese servicio, puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la CNMC.

Reglas para llamadas de atención al cliente

En una segunda resolución, el Ministerio establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde:

• números cortos específicamente atribuidos,
• rangos gratuitos 800 y 900,
• o números geográficos.

Esta medida complementa la orden ministerial contra estafas de suplantación de identidad (en vigor desde marzo del año pasado), que ya había atribuido los rangos 800 y 900 y prohibido el uso de numeración móvil para este tipo de comunicaciones.

Próximo paso: registro de alias en SMS y bloqueo desde el 7 de junio

La nota añade que se completará otra medida del Plan antiestafas telefónicas y por SMS: una base de datos oficial de los alias alfanuméricos que utilizan empresas y administraciones como identificadores en mensajes SMS, gestionada por la CNMC. A partir del 7 de junio, los operadores bloquearán los mensajes que procedan de alias no registrados.