El servicio 017 ‘Tu ayuda en Ciberseguridad’ de INCIBE sigue aumentando el número de consultas atendidas

El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha presentado un avance de las consultas que la ciudadanía ha realizado en el primer semestre de este año al servicio 017 ‘Tu ayuda en Ciberseguridad’, un canal de comunicación gratuito que gestiona el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función pública.

El servicio casi ha doblado el número de consultas atendidas respecto al mismo periodo del año anterior (49.599 consultas) y prácticamente igual que las llamadas de todo 2024 que alcanzaron la cifra de 98.546.

Las consultas más frecuentes realizadas por la ciudadanía (40%) y las empresas (30,6%) tratan sobre las estafas en las que un ciberdelincuente suplanta la identidad de una entidad legítima o persona de confianza y trata de robar información través del teléfono (vishing), SMS (smishing) o correo electrónico (phishing)

En el caso de los menores, después de las consultas sobre información general (21%), las más frecuentes versan sobre reputación on line (17,5%), sextorsión (17%) y suplantación de identidad (10,7%). Además, las consultas sobre ciberacoso son ya el quinto motivo de consulta más común (5%).

El ministro ha señalado que “aumentan las consultas porque ha mejorado el conocimiento de este servicio gratuito y la concienciación de los usuarios. Pero también es una muestra de que, a medida que avanza la sociedad digital, surgen nuevos delitos. Por eso desde el Gobierno estamos tomando medidas para proteger a la ciudadanía, como el Plan anti estafas telefónicas y por SMS; el impulso de la regulación de la Inteligencia Artificial o la protección del menor en entornos digitales”.

En este sentido, el ministro ha anunciado que los operadores de telecomunicaciones ya han bloqueado más de 300 millones de llamadas y 26,6 millones de SMS desde que el Gobierno pusiera en marcha un Plan anti estafas telefónicas y por SMS, que obliga a los operadores de telecomunicaciones a bloquear llamadas con intenciones fraudulentas.

El Plan completará su despliegue este 2026 con la entrada en vigor de dos nuevas medidas:

• Para afrontar las estafas en las que se suplanta la identidad de empresas, marcas u organizaciones públicas a través de un SMS, desde el 15 de septiembre los operadores también bloquearán los SMS que no estén incluidos en una base de datos que ha elaborado la CNMC. De esta manera, solo les llegarán a los usuarios los mensajes con alias previamente inscritos en el Registro y asociados a entidades legítimas.
• Para que los usuarios reconozcan el spam telefónico de forma inmediata y los operadores bloqueen las llamadas comerciales no identificadas como tal, a partir del 17 de octubre, todas las llamadas comerciales deberán usar una numeración de nueve dígitos que empezará por 400.