El Gobierno lanza la nueva campaña del teléfono de ciberseguridad 017: “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”

El Gobierno de España ha puesto en marcha una nueva campaña de sensibilización sobre el teléfono de ayuda en ciberseguridad 017, gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE). Bajo el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”, la iniciativa busca dar visibilidad a este servicio gratuito y confidencial, que ofrece asistencia técnica, legal y psicosocial ante problemas de seguridad digital.

La campaña, presentada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública en la plaza de Callao de Madrid, tiene como objetivo aumentar el conocimiento y la confianza de la ciudadanía en el 017 como punto de referencia en materia de ciberseguridad. El mensaje se difundirá a través de televisión, radio, medios digitales y soportes exteriores, tanto en español como en las lenguas cooficiales, con materiales accesibles para personas con discapacidad.

El 017 es un servicio pionero en Europa que permite resolver dudas, recibir orientación ante fraudes o ciberataques y aprender buenas prácticas digitales. Está disponible los 365 días del año, de 8:00 a 23:00 horas, y puede contactarse también por WhatsApp, Telegram o formulario web.

Más consultas y mayor concienciación ciudadana

Desde su puesta en marcha en 2020, el servicio ha experimentado un crecimiento constante. En 2024 atendió 98.546 consultas, un 21,8% más que el año anterior. Más de la mitad fueron de carácter preventivo, lo que refleja una mayor concienciación digital entre los usuarios. Aun así, el INCIBE detectó en el mismo periodo 97.348 incidentes de ciberseguridad, lo que muestra la necesidad de seguir reforzando la prevención.

Las principales consultas estuvieron relacionadas con:

• Phishing, vishing y smishing (33%), intentos de engaño para robar datos personales.
• Suplantación de identidad digital (14%), especialmente en redes sociales y servicios online.
• Compras fraudulentas por Internet (8%).
• Ciberacoso a menores (5,9%), con un aumento del 41% respecto a 2023.

En el ámbito empresarial, la suplantación de identidad y el fraude BEC (Business Email Compromise) fueron los incidentes más comunes, mientras que entre los menores predominan los casos de robo de cuentas en redes sociales, sexting y pérdida de privacidad.